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艾媒金榜|2023年中國互聯網家居售后服務平臺排行榜TOP10

2023-09-06 | 來源: 互聯網 | 作者: 編輯 | 點擊:

隨著互聯網和數字科技不斷向家居領域滲透,售后服務模式也隨之改變,消費者對個性化、便捷化的服務需求不斷增長,專業的互聯網家居售后服務平臺相繼涌現。

iiMedia Ranking艾媒金榜最新發布《2023年中國互聯網家居售后服務平臺排行榜TOP10》,此榜單依托艾媒自主研發的“中國移動互聯網大數據挖掘與分析系CMDAS”廣東省重大科技專項,項目編號:2016B010110001,榜單采用iiMeval大數據評價模型計算賦值,監測期內根據企業的基礎實力、履約能力、市場表現、網絡傳播、分析師評價五個維度進行分析核算生成。

榜單數據顯示,2023年中國互聯網家居售后服務平臺前五名依次是萬師傅、京東服務+、啄木鳥、魯班到家、奇兵到家。其中萬師傅以87.43的金榜指數位列榜單第一名,京東服務+87.16、啄木鳥86.72分列第二名和第三名,魯班到家83.41排在第四名,奇兵到家82.67進入第五名。

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近幾年電商行業蓬勃發展,線上購物成為潮流,家居電商品牌增多。網絡購物諸多痛點影響消費者的家居購物體驗,第三方家居售后服務平臺也因此應運而生。iiMedia Research艾媒咨詢調研數據顯示,超八成消費者有在互聯網平臺下單家居售后相關服務的經歷;87.3消費者認為互聯網家居售后服務平臺響應速度快?;ヂ摼W家居售后服務平臺一方面解決家庭家居的維修、安裝等問題,另一方面也為互聯網家居服務新興品牌發展提供了便利。

位居榜首的萬師傅是全國知名的家居售后服務平臺,基于大數據、智能算法與AI技術,萬師傅提供全國范圍內的配送、安裝、維修等家居服務,為家居電商、實體門店、物流等企業用戶提供一站式售后服務解決方案。萬師傅服務類目覆蓋全家居品類,建立了標準化服務流程,對入駐師傅有嚴格的審核標準和培訓機制。據悉,截至2023年4月,萬師傅平臺注冊師傅已超250萬人,服務范圍覆蓋全國368個城市共3294個區/縣,服務超過100萬家企業用戶及2400萬個家庭用戶,累計服務超1億次。

隨著居民消費升級,家居行業將向新零售、新營銷、新服務方向發展,促使互聯網家居售后服務平臺趨于精細化運營。iiMedia Research艾媒咨詢調研數據顯示,消費者在體驗家居售后服務時遇到的主要問題在于服務水平、價格、人員資質、渠道、服務與宣傳等?;ヂ摼W家居售后服務平臺可從提升服務品質、拓寬銷售渠道、關注顧客反饋等多個方面進行改進,以在市場上獲得更顯著的競爭優勢。



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